荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息 （通訊員 張東）近期，硚口區(qū)煙草專賣局專賣辦狠抓工作重點，堅持問題導向，著力解決群眾辦事堵點痛點，不斷提升行政服務水平，提高客戶滿意度，進一步提升“雙評議”工作滿意度。

一是加強宣傳引導，推廣運用網(wǎng)辦途徑。行政服務大廳工作人員在熟練掌握網(wǎng)辦許可證相關事項流程的前提下，針對咨詢或辦理許可證事項的申請人，大力宣傳網(wǎng)辦途徑，講解、引導、手把手教授辦事群眾通過網(wǎng)絡途徑辦理許可證相關事項，提升行政服務水平，提高網(wǎng)辦率，全力做到讓群眾“最多跑一次”或“零跑腿”。

二是踐行依法行政，妥善處理辦證投訴。針對因許可證新辦引起的舉報投訴問題，區(qū)局采取“232”工作法，即組織專賣辦及稽查中隊兩個維度的專賣人員，攜帶《許可證管理辦法》、《許可證管理辦法實施細則》及《武漢市煙草制品零售點合理布局規(guī)定》三項法規(guī)資料，向申辦人及利害關系人兩個對象，耐心細致地做好法律法規(guī)相關條款的宣貫和解釋說明工作，妥善處理辦證投訴問題，不斷提高客戶滿意度。

三是強化考核監(jiān)督，不斷提高服務質(zhì)量。以“雙評議”工作為抓手，嚴格監(jiān)督檢查工作人員對所辦理的事項瞞報漏報謊報行為，真正做到辦理事項應錄盡錄，深入推進“雙評議”工作，不斷改進工作作風，提高行政服務質(zhì)量。