荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 劉琳）近日，在武漢市治庸問責(zé)辦發(fā)布的“雙評議”工作月報(bào)中，武漢市煙草專賣局6月份滿意度排名全市市直部門第一位，這是武漢市煙草專賣局堅(jiān)持高點(diǎn)站位、高位推進(jìn)“雙評議”工作，不斷改進(jìn)服務(wù)水平、提升工作效能取得的良好成效。

今年以來，武漢市煙草專賣局努力克服疫情帶來的不利影響，始終以民生需求為導(dǎo)向，以社會關(guān)注為重點(diǎn)，以群眾滿意為追求，推動煙草專賣行政服務(wù)效能和行政執(zhí)法監(jiān)督水平持續(xù)提升。

一是以高站位抓思想調(diào)度。堅(jiān)持高點(diǎn)站位，武漢市煙草專賣局黨委高度重視“雙評議”活動，強(qiáng)化責(zé)任意識,堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對標(biāo)對表找差距，主動作為，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，深化認(rèn)識、持續(xù)發(fā)力、久久為功，扎實(shí)做好優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作。

二是以硬保障抓組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持高位推進(jìn)，以“雙評議”活動作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)重要抓手，建立完善定期通報(bào)、分色預(yù)警、約談?wù)牡拈]環(huán)機(jī)制，逐級傳導(dǎo)壓力，層層壓實(shí)責(zé)任。分層分級開展作風(fēng)巡查，確?！半p評議”各項(xiàng)工作落地落實(shí)。

三是以實(shí)舉措促服務(wù)升級。當(dāng)好“店小二”，始終把服務(wù)群眾作為第一職責(zé)。大力推動“網(wǎng)上辦”服務(wù)，采用“線上+線下”“現(xiàn)場+視頻”等方式做好分類指導(dǎo)、簡化辦理流程，提供“錯(cuò)峰辦”“早晚彈性辦”等個(gè)性化及上門服務(wù)，共辦理行政服務(wù)事項(xiàng)415件，評價(jià)滿意率100%；規(guī)范執(zhí)法行為，制定《專賣執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防控清單》，全面推行行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”，強(qiáng)化行政執(zhí)法領(lǐng)域的法制監(jiān)督，共辦理執(zhí)法監(jiān)督事項(xiàng)468件，評價(jià)滿意率100%；加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，12313電話24小時(shí)暢通，共受理涉煙舉報(bào)投訴咨詢業(yè)務(wù)1439例，及時(shí)處理率100%，回訪滿意率98.04%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度“雙提升”。

四是以嚴(yán)監(jiān)管構(gòu)建長效機(jī)制。堅(jiān)持以評促改，將“雙評議”與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，實(shí)行每日督查、雙周統(tǒng)計(jì)、月月通報(bào)，指定專人負(fù)責(zé)掃碼錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確規(guī)范，定期對群眾基本滿意和不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析，對存在的問題采取及時(shí)有效措施進(jìn)行整改，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，今年以來有4人因不作為亂作為被處理，形成有效震懾。