昨日，恩施州市場監(jiān)管局和州消委會聯(lián)合發(fā)布2019全州消費糾紛投訴數(shù)據(jù)。

2019年11月，恩施州市場監(jiān)管局將“12315、12365、12331、12358、12330”5條熱線統(tǒng)一整合，實現(xiàn)“12315”一號對外，統(tǒng)一對外提供市場監(jiān)管咨詢投訴舉報服務。

2019年，全州12315網(wǎng)絡系統(tǒng)處理消費者訴求（含咨詢、投訴、舉報）共計18210件，較2018年同期增加2999件，增幅為16.5%。其中，投訴6127件，占受理總量33.6%；舉報1022件，占受理總量5.6%；咨詢11061件，占受理總量60.8%。截至今年1月10日，已辦結投訴5875件、舉報934件、咨詢11061件，辦結率分別為95.9%、91.3%、100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失317.06萬元。

2019年，共受理消費者投訴6127件，較2018年同期增加2171件，同比增長35.4%。其中，商品類投訴3954件，占投訴總量的64.5%；服務消費類投訴2173件，占投訴總量的35.5%。投訴熱點主要集中在合同類糾紛、食品類問題、商品質量和售后服務、停車收費、通信服務、服務業(yè)預付式消費等。

合同類糾紛投訴連續(xù)多年居首位。全年合同類投訴2680件，主要涉及的問題為：經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為，投訴集中在交通工具、商品房、房屋裝修服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務行業(yè)，商家不退消費者交付的訂金，或擅自更改合同，暴露出相關企業(yè)管理失序、缺乏誠信和公共契約缺陷等問題；利用預付費（卡）形式侵害消費者權益，投訴集中在健身卡因商家關門停業(yè)、延遲開業(yè)、個人等原因等退費難問題；發(fā)布或利用虛假信息，誘人訂立合同。

食品安全類投訴總體呈上升趨勢。共受理食品安全類投訴848件，問題主要集中在餐飲環(huán)節(jié)和流通環(huán)節(jié)。其中，餐飲環(huán)節(jié)的主要問題為飯店無證經(jīng)營、衛(wèi)生環(huán)境差等；流通環(huán)節(jié)的主要問題為經(jīng)營不符合食品安全標準或要求的食品，經(jīng)營腐敗變質、混有異物、摻雜摻假或感官性狀異常的食品等。

質量類投訴持續(xù)高發(fā)。關于質量問題的投訴1070件，主要集中在交通工具、服裝鞋帽、家居用品、裝修建材、家用電器行業(yè)，反映的主要問題為商品以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、銷售失效和變質的產(chǎn)品等。

價格投訴行業(yè)分布相對集中。主要問題為停車亂收費、住宅小區(qū)車輛收費不規(guī)范、物業(yè)公司對物業(yè)費的收取標準不進行公示等。（楊亞玲 于揚）