潛江新聞網(wǎng)訊（記者 譚欣）庚子新年，一個異常清靜的春節(jié)，不能走親訪友，亦不能熱鬧聚會，只有不斷增長的新冠肺炎疫情信息、尚無休止的閉門假期、不斷涌向湖北的逆行身影，伴隨著疫情持續(xù)，擔心、焦慮、疑病、失眠......種種應激反應困擾著市民。

為幫助大家走出心理危機，更好地度過這段非常時期，市心理健康協(xié)會積極行動起來，集結志愿者、甄選資質、制作預案、確定流程，通過市精神衛(wèi)生中心的24小時心理援助熱線電話（19986380995）進行轉接，提供在線心理援助服務。

“喂，您好，這里是潛江市心理援助熱線，很高興為您服務。您有什么需要幫助的？”

“我最近心情煩躁。什么時候可以回家？我在外地滯留一個多月，心里很著急?！?/p>

“我是應急醫(yī)院的一名護士，親眼目睹患者離世，我很不安，晚上睡不著覺?！?/p>

……

連日來，熱線時時接通：隔離病房的醫(yī)護人員因目睹患者去世而失眠的，疫情一線防控人員家屬對家人擔心而焦慮的，長時間隔離在家親子關系、夫妻關系處理不好的，務工人員因不能復工沒有收入而焦躁的，醫(yī)院后勤人員因心理壓力大焦慮疑病的，隔離在家對各路信息懷疑猜測的......各種各樣的負面情緒蜂擁而至，一條熱線電話連著你我他，心理咨詢師們用柔和的言語鼓勵與共情，用感同身受的態(tài)度關注與傾聽，舒緩市民焦慮的情緒，傳播愛與希望。

“最多的一天接到78個求助電話，有疫情政策咨詢的、有生活困難求助的、有慢性病患者就醫(yī)買藥咨詢的、有焦慮恐慌需要心理疏導的......”心理援助熱線接線員馬則英介紹，作為值守的接線員，她們不僅要接受心理干預知識的培訓，還需要了解疫情防控相關知識、市新冠肺炎疫情防控指揮部通告以及社會動態(tài)，這樣才能結合心理學技術，給求助者更全面的幫助。

據(jù)了解，市心協(xié)已招募35名心理援助熱線志愿者，他（她）們是來自于我市醫(yī)療、教育及其他行業(yè)部門的心理咨詢專業(yè)人員。市心協(xié)結合每位咨詢師所在的部門、擅長的方向以及服務的人群，將心理援助隊伍分成了4個小組，熱線接線員接到求助咨詢電話后，根據(jù)咨詢內容分流給值班心理咨詢師進行對接，為各類人群實時提供一對一的心理疏導、心理支持、心理危機干預等線上心理援助服務。

從2月9日心理援助熱線開通以來，截至2月28日，該協(xié)會共接聽求助電話255人次。