轉(zhuǎn)運(yùn)蔬菜。（通訊員供圖）

衛(wèi)生打掃。（通訊員供圖）

蔬菜分揀。（通訊員供圖）

宣傳動員。（通訊員供圖）

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者王焱堯 通訊員曾輝）鄂州主城區(qū)封閉管理后，優(yōu)質(zhì)安排社區(qū)居民生活，是擺在所有社區(qū)書記面前一道考題。鄂州市瀾湖社區(qū)只有15名社區(qū)工作人員，卻將5600戶居民的生活料理得妥妥帖帖。

他們是怎么做到的？2月26日，在鄂州市舉辦的新聞發(fā)布會上，湖北省三八紅旗手、瀾湖社區(qū)該黨總支書記曹伊靈講述了該社區(qū)高效打通社區(qū)服務(wù)最后一公里的服務(wù)心得。

全力保障“米籃子”“菜籃子”

瀾湖社區(qū)現(xiàn)有住戶5605戶，轄區(qū)總?cè)丝?6078人，返鄉(xiāng)人員537人，共劃分為10個網(wǎng)格，社區(qū)工作人員15人，平均每名社區(qū)工作人員要服務(wù)管理373戶。

2月17日，鄂州市所有住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理。那么，在小區(qū)封閉管理期間，居民的“米籃子”“菜籃子”如何保障？

曹伊靈介紹，瀾湖社區(qū)采取的方式是，在小區(qū)選聘樓棟長、招募志愿者、成立樓棟業(yè)主群，組建居民生活物資代購小組，由樓棟長組織居民在群里接龍，統(tǒng)計(jì)菜、米、油、醋、鹽、紙巾等生活必需品，并報送社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員帶領(lǐng)志愿者來到商超統(tǒng)一采購，及時配送發(fā)放到居民手中。

對于個性化物資采購，社區(qū)專門組建了藥品代購群、母嬰代購群，專人代購，專人配送，積極保障居民生活必需品的供應(yīng)不斷檔，全力保障居民生活需求保障。

在這抗疫的非常時期，社區(qū)也一直密切關(guān)注著社區(qū)特殊群體，對于不會上網(wǎng)的老人，難以參加社區(qū)團(tuán)購的，由網(wǎng)格員點(diǎn)對點(diǎn)上門配送。

曹伊靈說，社會各界捐贈的愛心蔬菜，由網(wǎng)格、志愿者、物業(yè)人員進(jìn)行分裝，優(yōu)先分發(fā)到空巢老人、殘疾和困難戶家中，網(wǎng)格員點(diǎn)對點(diǎn)送藥、送口罩、送消毒液，切實(shí)保障特殊群體的生活物資需求。

竭力提供社區(qū)“保姆式”服務(wù)

“主城區(qū)封閉管理，這給居民的購物、就醫(yī)帶來了諸多不便?！辈芤领`說，社區(qū)工作人員白天黑夜“連軸轉(zhuǎn)”，每個人扮演了很多角色，宣傳員、信息員、快遞員……白天收集住戶配送信息，轉(zhuǎn)送物資，晚上分揀物資，包保服務(wù)等，竭盡所能滿足居民需求。

曹伊靈坦言，在封閉管理期間，保障居民基本生活物資需求的同時，居民的個性化服務(wù)需求日趨旺盛，社區(qū)代購員、志愿者應(yīng)接不暇，有的要買香煙、買啤酒、買零食......

在購買過程中，有的居民還提出一定要購買到某某品牌的紙尿片、奶粉，社區(qū)網(wǎng)格員跑了商超、跑了母嬰店，不是一個牌子不要，日期不新鮮不要，藥品買貴了不要，許多物資購買經(jīng)費(fèi)都是由志愿者自己先墊付，再送到居民手中。

物資代購工作繁忙瑣碎，在這期間，社區(qū)好幾位代購員工作十多天以來，自己都賠了幾百元藥費(fèi)和物資購買費(fèi)。

“在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，每個人都在付出，都在貢獻(xiàn)自己的力量”，曹伊靈說，每個人都值得尊敬，請給社區(qū)工作人員多一點(diǎn)寬容和理解。