荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員衛(wèi)學(xué)平）疫情防控期間，大冶市充分整合12345熱線平臺(tái)、網(wǎng)上投訴平臺(tái)現(xiàn)有資源，并在市政府網(wǎng)站、大冶新聞網(wǎng)、“云上大冶”“大冶發(fā)布”公眾號(hào)開設(shè)投訴窗口，立體構(gòu)建為民服務(wù)一張網(wǎng)，加強(qiáng)民生保障。

“離打這組針劑的時(shí)間只有1天了，可藥還沒有著落，該怎么辦?。俊?月22日，家住大冶市東岳路街道車站社區(qū)的余女士心急如焚。原來，37歲的余女士是乳腺癌患者，一直用的是武漢醫(yī)院開的帕妥珠單抗注射液。因疫情無法前往武漢注射，如果不按時(shí)用藥，這個(gè)療程的17萬元就前功盡棄。

萬般無奈之下，余女士撥通了報(bào)紙上“答記者問”中公布的咨詢電話。大冶市疫情防控工作指揮部及時(shí)交辦，該市醫(yī)療保障局第一時(shí)間與余女士聯(lián)系，安排專人緊急協(xié)調(diào)市內(nèi)各大醫(yī)院，均無此藥。幾經(jīng)打聽，最終通過黃石中心醫(yī)院普愛院區(qū)醫(yī)保辦才得以找到。

“藥找到了，如何前往黃石注射針劑又成了難題。”獲知余女士這一困惑，醫(yī)療保障部門又向該市志愿者服務(wù)平臺(tái)發(fā)布求助信息，立刻獲得響應(yīng)。2月23日，余女士由一志愿服務(wù)車輛送至黃石，順利完成了針劑注射。

“從買藥到找車，政府是真心在為我們辦事的！”24日，余女士在自己的微信朋友圈為大冶高效順暢的為民服務(wù)工作點(diǎn)贊。

同樣受益的還有還地橋鎮(zhèn)的胡吉利。他所經(jīng)營(yíng)的秀山村胡新獻(xiàn)小區(qū)秀山液化氣站，是該鎮(zhèn)儲(chǔ)量最大、服務(wù)群眾范圍最廣的液化氣站。2月21日，該站液化石油氣庫存告急，只能支撐1-2天，如“斷供”將直接影響周邊4000多戶居民正常生活用氣。

面對(duì)如此窘境，胡吉利抱著試試的心理，在“防疫求助”平臺(tái)發(fā)布了求助信息；沒想到當(dāng)天就收到回復(fù)。相關(guān)部門單位及當(dāng)?shù)卣止茇?fù)責(zé)人組織工作專班，來到胡吉利的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)接了解并協(xié)調(diào)解決液化石油氣槽車通行問題。

2月23日下午，由黃石發(fā)出的槽車直達(dá)秀山液化氣站。看著庫存量回到正常值，胡吉利高興地說：“防疫雖造成了交通不便，但政府及部門單位把群眾事當(dāng)大事，讓我們很暖心！”

“主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，這是我們工作的重中之重；群眾反映什么問題，我們就重點(diǎn)解決什么問題?！贝笠笔形瘯浲鮿傉f，對(duì)群眾反映的如“交通管制了，遇到分娩怎么去醫(yī)院”“家住農(nóng)村，去哪里購買嬰兒奶粉、尿不濕”“慢性病用藥用完了，在哪里能買”等問題，我們還會(huì)在媒體刊發(fā)“通告”“答記者問”，及時(shí)將群眾反映的問題答案公開出來，回應(yīng)民意訴求，不回避矛盾，積極推動(dòng)問題解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月22日以來，大冶市各類投訴求助平臺(tái)共收集群眾訴求7113條，日均230多條，即時(shí)回復(fù)3517條，分辦相關(guān)責(zé)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門落實(shí)3596條，辦結(jié)率99.9%。