荊楚網(wǎng)客戶端——荊楚網(wǎng)消息（通訊員王有果、鐘學(xué)民）“艾姐，隧洞村有一用戶說(shuō)光纖被車?yán)瓟嗔?，電視寬帶都用不了，你馬上跟我去一趟?！?月20日晚上，艾金枝接到同事劉智堅(jiān)打來(lái)要出發(fā)去搶修電視寬帶的電話。

“搶修”就是命令，保障暢通就是責(zé)任。艾金枝二話沒(méi)說(shuō)，在做好自身防護(hù)工作后，就跟隨劉智堅(jiān)帶著維修材料，踏著夜色出發(fā)，驅(qū)車十幾公里，趕往"搶修"前線。當(dāng)完成搶修，信號(hào)恢復(fù)時(shí)已是深夜12時(shí)。

艾金枝搶修廣播電線。（通訊員供圖）

艾金枝是陽(yáng)新支公司王英經(jīng)營(yíng)部唯一的女員工，為確保各級(jí)黨委和政府的聲音能及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶，這樣不分晝夜，爭(zhēng)分奪秒的場(chǎng)景對(duì)她來(lái)說(shuō)，早已是家常便飯、習(xí)以為常了。

艾金枝的家在縣城，有在陽(yáng)新一中讀高二的女兒和八旬老母，孩子正處學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻，老人更需要照料，但因工作需要，艾金枝極少回家，十天半月才能見(jiàn)上女兒一面，就連家人之間普通的問(wèn)候也只能通過(guò)微信或電話，更不談陪伴與呵護(hù)。

艾金枝在為維修工當(dāng)助手，送設(shè)備材料。（通訊員供圖）

“舍小家，為大家”， 艾金枝有著一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。她是“維修員”，輔助經(jīng)理劉智堅(jiān)到村到戶架梯鋪線，為用戶進(jìn)行安裝；對(duì)于突發(fā)線路故障，她也一并前往進(jìn)行及時(shí)搶修維護(hù)，不顧冰雪日曬，爬梯放線。村落之間，處處可見(jiàn)這位“女漢子”的身影，常有人問(wèn)她“你一個(gè)女人出來(lái)風(fēng)吹日曬，干男人的活，不怕別人笑話嗎？”艾金枝總是一笑而過(guò)。

她也是“收費(fèi)員”“檔案員”。王英鎮(zhèn)是典型的山區(qū)、庫(kù)區(qū)，條件艱苦。該鎮(zhèn)包括國(guó)和、東源、王英三個(gè)片區(qū)，用戶基數(shù)較大，為實(shí)施精細(xì)化管理，艾金枝為每一個(gè)用戶建立檔案，對(duì)于新用戶安裝和用戶繳費(fèi)的詳情進(jìn)行實(shí)時(shí)登記，做好用戶信息更新和管理。

艾金枝在認(rèn)真整理用戶檔案。（通訊員供圖）

她還是“調(diào)解員”“宣傳員”。王英鎮(zhèn)基層群眾文化程度參差不齊，對(duì)于廣播電視的安裝普及，艾金枝更是“操碎了心”。為貫徹落實(shí)“問(wèn)題有人管，故障有人修”的工作理念，艾金枝一次又一次充當(dāng)著“調(diào)解員”、“宣傳員”的角色，遇到突發(fā)信號(hào)故障，一些用戶很著急，有時(shí)惡語(yǔ)相向，她總是細(xì)心詢問(wèn)，耐心安撫，及時(shí)為用戶解決問(wèn)題，疏導(dǎo)用戶情緒。

艾金枝說(shuō)：“遇到用戶的不理解和責(zé)難是常有的事，語(yǔ)氣不好，我們作為服務(wù)工作者，更要多一份包容與耐心。”于此同時(shí)，為讓因外出安裝、搶修而不能定時(shí)吃飯的同事們，回來(lái)有一口熱飯，她擔(dān)任王英經(jīng)營(yíng)部的“炊事員”，忙碌之余，還要做一日三餐。

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，艾金枝更是一馬當(dāng)先，與同事一起，對(duì)“村村響”廣播全部進(jìn)行檢修，確保黨中央的聲音和各級(jí)防控指揮部的指令及時(shí)宣傳到村到戶。她和同事們，用汗水和心血保證保護(hù)了廣電網(wǎng)絡(luò)，保證信號(hào)暢通，保證了廣播正常運(yùn)行，傳播了正能量。