志愿者24小時(shí)值班（白天值守）。通訊員供圖

志愿者24小時(shí)值班。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 孟長(zhǎng)生）2月15日，湖北鄂州市鄂城區(qū)供電公司按照包保的西山社區(qū)升級(jí)疫情防控工作安排，選派志愿者對(duì)確診新冠肺炎病例的汽運(yùn)小區(qū)8棟1單元、4棟2單元進(jìn)行24小時(shí)不間斷值守，保障小區(qū)居民的日常生活需求，陪伴居民度過(guò)14天隔離期。

耐心疏導(dǎo)，化解居民焦燥情緒

2月16日晚上，志愿者嚴(yán)彪和蔡政在汽運(yùn)小區(qū)4棟2單元值守點(diǎn)值班。三樓的一位大爺家里的水管出了問(wèn)題。他著急地沖到一樓門(mén)洞，準(zhǔn)備出去把自家的水閥關(guān)上。

嚴(yán)彪知道情況后，對(duì)大爺說(shuō)：“你告訴我哪個(gè)閥，我?guī)湍汴P(guān)行不？”還沒(méi)等嚴(yán)彪說(shuō)完，大爺就對(duì)他破口大罵。

嚴(yán)彪說(shuō)：“你別著急，你如果一定要出單元樓，我馬上跟社區(qū)溝通下?！辈灰粫?huì)兒，西山社區(qū)的人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。在社區(qū)人員的陪同下，大爺走出單元樓，關(guān)掉自家的水閥。

“將心比心，如果自己被長(zhǎng)期關(guān)在家里，心里也會(huì)十分煩躁。做好居民的心理疏導(dǎo)，消除負(fù)面情緒，成功化解矛盾，是自己作為志愿者的一項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。”嚴(yán)彪說(shuō)。

細(xì)心服務(wù)，做好值守各項(xiàng)工作

2月17日，志愿者嚴(yán)國(guó)文和汪霖接班值守8棟1單元。他們接班后的主要工作是對(duì)單元樓樓道消毒，幫助住戶轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，收集住戶采購(gòu)米、油、疏菜等生活用品信息。

“隔離工作得到大多數(shù)住戶的理解支持，我沒(méi)有遇到住戶強(qiáng)行要求出單元樓的情況?！眹?yán)國(guó)文一邊說(shuō)，一邊仔細(xì)對(duì)樓道消毒。

當(dāng)天下午，金鴻儀值守的汽運(yùn)小區(qū)4棟2單元遇到個(gè)新情況?！案綦x前在這個(gè)單元樓居住的一位住戶搬到三面像附近住了，但是吃的藥都落在這邊了。”金鴻儀說(shuō)，“正好今天帶班值守領(lǐng)導(dǎo)祝鵬幫他把藥送了過(guò)去?！?/p>

“我們的值守責(zé)任重大，萬(wàn)不可出現(xiàn)脫崗情況，如果遇到住戶需要到醫(yī)院急救等特殊情況，要迅速進(jìn)行處理，保障住戶的生命安全?！苯瘌檭x說(shuō)。