荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者胡小軍  通訊員吳頂、陳鑫、雷剛） “真的太感謝你們了，在縣委、政府的協(xié)調(diào)幫助下，我姐姐今天已順利住進了武漢大學(xué)中南醫(yī)院?！?月7日，英山縣草盤地鎮(zhèn)唐女士特意給12345“防疫民聲快線”打來電話致謝。

唐女士姐姐患頸部血管腫瘤，因擔(dān)心縣人民醫(yī)院醫(yī)療條件有限，要求轉(zhuǎn)院至武漢治療。但由于疫情原因，想到轉(zhuǎn)院去武漢有諸多不便和困難，2月6日唐女士便向“疫情民聲快線”打來電話求助。

讓“綠色通道”暢通，讓“毛細血管”疏通。1月30日，英山縣委、政府提前謀劃、主動出擊，整合縣委辦、宣傳部、政法委、信訪局、政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局等多家部門的相關(guān)職能，以12345“防疫民聲快線”為主體，以陽光信訪系統(tǒng)平臺、群眾來信來訪、網(wǎng)絡(luò)輿情為依托，多途徑、多渠道、全方位傾聽群眾呼聲和了解社情民意，精準有效解決群眾的實際困難，構(gòu)建起大信訪工作格局，用真情和責(zé)任架起黨群“連心橋。

“群眾微博舉報孔坊鄉(xiāng)王畈村有村民準備舉辦婚禮”“群眾投訴時代廣場小區(qū)垃圾清運不及時”“武漢返鄉(xiāng)居家隔離人員邱女士請求社區(qū)購買生活物資”…… 1月31日，“防疫民聲快線”開通以來，每天收到不少涉及道路交通、清潔衛(wèi)生、小區(qū)物業(yè)等與居民生活密切相關(guān)的民生訴求“煩心事”。

豎起耳朵聽民聲，俯下身子解民憂。據(jù)了解，該縣“防疫民聲快線”由10名政策水平高、群眾觀念強工作人員24小時負責(zé)接聽群眾電話，傾聽群眾訴求。對簡單的咨詢類來電，接線工作人員當場予以答復(fù)或解釋；對較專業(yè)的咨詢即時轉(zhuǎn)請相關(guān)單位快速答復(fù)；需要成員單位辦理或者情況比較復(fù)雜的來電，則按責(zé)轉(zhuǎn)辦，并對辦理情況進行跟蹤回訪。根據(jù)群眾的來電來訪和網(wǎng)絡(luò)輿情反映的相關(guān)情況，當天進行匯總分析研判，形成“每日要情快報”上報縣防疫指揮部決策參考。

同時，對群眾反映的共性疑惑問題和傳播的不實信息，第一時間在縣政府網(wǎng)站、縣電視臺等主流媒體發(fā)聲，第一時間公開發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾關(guān)切，及時制止謠言，引導(dǎo)全縣群眾科學(xué)防控疫情。

民有所呼、我有所應(yīng)。截至2月8日，該縣大信訪工作平臺共受理涉及疫情相關(guān)信息961條，其中12345 “防疫民聲快線”920單，網(wǎng)絡(luò)輿情23條，信訪事項18件；實現(xiàn)了信訪受理率、辦結(jié)率和群眾滿意度三個100%。

“抗擊疫情，保民生就是保勝利。疫情面前，我們每個人都是戰(zhàn)士，要構(gòu)建大信訪格局，從‘前線’到‘后方’打通‘最后一公里’，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)注入不竭的動力?！笨h委副書記、縣政法委書記施振宇如是說。