英山縣政務(wù)服務(wù)人員正在接聽(tīng)熱線。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（記者 胡小軍 通訊員 吳頂 吳滕鈺 徐世超）“喂，您好，這里是英山12345市民服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”“現(xiàn)在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)候，居然還有群眾聚眾打麻將，我要舉報(bào)！” ……1月31日，在英山縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電話一個(gè)接一個(gè)，鈴聲響個(gè)不停，政務(wù)服務(wù)人員耐心接聽(tīng)、悉心解答。

疫情牽動(dòng)民心。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，群眾各類相關(guān)疑問(wèn)、訴求激增。為回應(yīng)疫情防控期間群眾疑惑、有效解決訴求，日前，英山縣積極搭建平臺(tái)，在原“12345市民熱線”基礎(chǔ)上開(kāi)通3條“防疫民聲快線”，并從團(tuán)委、婦聯(lián)、科協(xié)、信訪、巡察等部門抽調(diào)人員加入，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，全力保障接通順暢。

該“防疫民聲快線”接線員金子力說(shuō)：“對(duì)簡(jiǎn)單的咨詢類來(lái)電，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)或解釋；對(duì)較專業(yè)的咨詢即時(shí)轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)單位快速答復(fù)；需要相關(guān)單位辦理或者情況比較復(fù)雜的來(lái)電，則按責(zé)轉(zhuǎn)辦，同時(shí)對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤回訪，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)”。

截止1月31日17:00時(shí)，該縣“防疫民聲快線”共受理群眾來(lái)電572單，其中涉及疫情相關(guān)的事項(xiàng)來(lái)電485單，主要涉及建議、咨詢、舉報(bào)、投訴、求助等五種類型，群眾關(guān)心關(guān)注關(guān)切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題得到回應(yīng)，政府和群眾之間搭起一座“連心橋”。

“春節(jié)期間我們?nèi)珕T上崗，每天都要接聽(tīng)100多個(gè)電話。從接話看，市民的防疫意識(shí)也越來(lái)越高，提出的如取消各項(xiàng)集會(huì)活動(dòng)、加大對(duì)公共部位的消毒、加設(shè)道路卡口、提高防疫宣傳力度等好的建議，我們都及時(shí)匯總并向縣防疫指揮部反饋，許多建議都迅速得以落實(shí)?！痹摗胺酪呙衤暱炀€”負(fù)責(zé)人徐世超介紹說(shuō)。