徐麗玲在查看臺(tái)區(qū)線損。（通訊員供圖）

徐麗玲在砍清樹(shù)障。（通訊員供圖）

丈夫邱斌（左）經(jīng)常幫助徐麗玲工作。（通訊員供圖）

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員朱燕、陳鈺）1月13日上午，一陣急促的電話鈴聲響起，正在走訪群眾的徐麗玲接通來(lái)電。“確定電費(fèi)賬戶余額充足吧？好的，我就聯(lián)系線路班同事到場(chǎng)搶修?！彪娫拋?lái)自馬驊山村，徐麗玲說(shuō)，“用電的事再小也不能耽擱，年關(guān)將近，大伙盼著哩！”

徐麗玲，蘄春縣供電公司橫車供電所網(wǎng)格員。2002年3月，經(jīng)招工進(jìn)入供電系統(tǒng)，先后奮戰(zhàn)在蘄春縣株林、青石、橫車等供電所一線，經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)保管、會(huì)計(jì)、網(wǎng)格員等多個(gè)崗位歷練，是全縣有口皆碑的“三八紅旗手”。

敬業(yè)樂(lè)群不言悔

在橫車供電所38名員工隊(duì)伍中，網(wǎng)格員有13人，直接服務(wù)3萬(wàn)余戶群眾，抄核收、報(bào)修搶修、砍清樹(shù)障等事無(wú)巨細(xì)都在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。

每個(gè)人都是一顆螺絲釘，換了誰(shuí)都有損整體運(yùn)轉(zhuǎn)。為了優(yōu)化用電流程，提高辦電效率，徐麗玲全力做到一證受理、全程跟蹤、集中審批、限時(shí)辦理，避免居民、低壓客戶“往返跑”，為群眾提供了充足、高效、可靠、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

三店村黨支部書(shū)記熊亞武說(shuō)：“小徐責(zé)任心強(qiáng)、能力素質(zhì)高、自身要求嚴(yán)，灣里老老小小沒(méi)有不認(rèn)識(shí)她的，一看到她來(lái)了，都親切地稱呼‘開(kāi)心果’！”

村主任韓金林回憶，2019年7至9月，村里遭遇持續(xù)旱情，群眾生產(chǎn)生活用水吃緊，為便于從毗鄰的沙河取水，三、四、六等3個(gè)村民小組得申請(qǐng)用電報(bào)裝。接到村里電話后，徐麗玲就第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與縣供電公司、鎮(zhèn)供電所聯(lián)系，開(kāi)辟用電報(bào)裝綠色通道，對(duì)該申請(qǐng)用電報(bào)裝項(xiàng)目?jī)?yōu)先審批、優(yōu)先勘測(cè)、優(yōu)先安裝。

2017年夏季用電高峰期的一天傍晚，三店村一組李灣變壓器因負(fù)荷過(guò)大不慎燒壞，群眾打電話給村支書(shū)熊亞武，個(gè)別人甚至情緒激動(dòng)地?fù)P言要上國(guó)道攔路。得知消息后，徐麗玲及時(shí)果斷地向單位報(bào)告情況，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫群眾情緒。蘄春供電公司第一時(shí)間派出應(yīng)急電力車、消防車、指揮車，二十余名電力人持續(xù)奮戰(zhàn)，搶在當(dāng)晚24點(diǎn)前恢復(fù)通電。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)不打烊

“我們對(duì)群眾的熱情不會(huì)因電費(fèi)收繳了就結(jié)束，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有先來(lái)后到分別。”徐麗玲是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

2014年調(diào)任橫車供電所以來(lái)，徐麗玲承擔(dān)著三店、火鋪、馬驊山等三個(gè)行政村30個(gè)臺(tái)區(qū)、2300余戶群眾的用電服務(wù)工作。如何破解點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)的矛盾？徐麗玲結(jié)合新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)智能化發(fā)展趨勢(shì)，在走訪過(guò)程中主動(dòng)與群眾添加微信，建立起覆蓋三個(gè)村的電力便民服務(wù)微信群或政策宣傳群，把小的放大管、把散的集中管、把遠(yuǎn)的拉近管，有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、第一時(shí)間落點(diǎn)解決，真正實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)多不散、面廣不亂、線長(zhǎng)不斷。

2019年8月，火鋪村群眾熊國(guó)文籌建500頭規(guī)模的養(yǎng)豬場(chǎng)，原有的居民單相電不夠，得及時(shí)更換為三相電。徐麗玲實(shí)地勘查掌握底情，從寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)開(kāi)戶到物資調(diào)配、安裝落地，總共只花了兩天時(shí)間。得益于電力保障到位，熊國(guó)文底氣足了很多，“電力這優(yōu)質(zhì)服務(wù)真不是吹的！”

投入感情多少不一樣，工作力度和成效自然不一樣。踐行著“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”理念，徐麗玲對(duì)老、弱、病、殘、孕重點(diǎn)用戶的特殊關(guān)懷拓展到線上，群眾只需在微信上預(yù)約，她就“一卡式”代繳再上門收??；碰上砍清樹(shù)障等應(yīng)急體力活，她就拉上丈夫、兒子幫忙打義務(wù)工，風(fēng)雨無(wú)阻從未誤工一次，保證了“用戶有增加，服務(wù)無(wú)減少”，“朋友圈”也越來(lái)越大。

三店村91歲的熊明安老人一提到徐麗玲就充滿感激，他說(shuō)：“我不會(huì)為電費(fèi)賬戶充值，小徐每次一接到電話就辦好了，多虧她費(fèi)心了！”

辦酒公司業(yè)主劉道清由衷地為徐麗玲貼心周到服務(wù)點(diǎn)贊：“我用電，您用心，您把口碑烙在了大伙心里！”

身患兩癌不離崗

出生于1970年的徐麗玲是個(gè)樂(lè)天派，她的臉上始終洋溢著快樂(lè)，誰(shuí)都無(wú)法想象這么一個(gè)“拼命三郎”居然身患兩癌。

2015年初，徐麗玲在例行體檢中被查出不幸身患結(jié)腸癌和甲狀腺癌，醫(yī)生對(duì)其老公邱斌一度直言相告：“恐怕只有半年的余下時(shí)光。”年逾七旬的公公婆婆抱頭痛哭，卻又強(qiáng)忍著悲傷親自陪侍照料兒媳。

就在全家人的隱瞞隱忍中，徐麗玲似乎也明白了什么，她坦然面對(duì)。在2015年5月至2016年5月間，徐麗玲克服常人難以想象的病痛，先后接受了兩次手術(shù)和六次化療，切除了雙甲狀腺。時(shí)至今日，每天不得不遵守醫(yī)囑服藥，但再苦再累，她都堅(jiān)持每天健身，甚至跟班自學(xué)了鬼步舞。

橫車供電所所長(zhǎng)陳育軍介紹，他和徐麗玲在青石、橫車等供電所兩度共事，“以工作為樂(lè)，走到哪都是頂梁柱角色，始終充滿一顆感恩的心！”他記得，在走訪群眾時(shí)，看到三店村群眾韓某身患胃癌，電費(fèi)都交不起來(lái)，徐麗玲感同身受，含淚掏出了身上僅有的100元錢，叮囑對(duì)方買些補(bǔ)品。

火鋪村養(yǎng)殖場(chǎng)老板張意軍說(shuō)：“以前因各種外力停電，我態(tài)度就急躁，操起電話就沖徐麗玲發(fā)火，她總是不厭其煩地跟我解釋?，F(xiàn)在才曉得她頂著疾病傷痛為群眾周到服務(wù)，真的對(duì)不起了！”

2019年3月，在橫車供電所道德講堂上，徐麗玲與大家面對(duì)面交流，分享了自己愛(ài)崗敬業(yè)的心得體會(huì)。同事童子進(jìn)感慨地說(shuō)：“徐麗玲雖然只是一名農(nóng)電工，但是她在平凡崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)和口碑，在全系統(tǒng)樹(shù)立了標(biāo)桿！”