湖北日報訊（記者李彥睿、林晶）炎炎夏日，恩施旅游迎來高峰。8月14日，恩施州全域旅游委員會辦公室推出提升旅游服務(wù)質(zhì)量十二條措施。

今年上半年，超過3000萬人次的游客涌入恩施州，同比增長21%。暑期，恩施大峽谷、騰龍洞、石門河、神農(nóng)溪、坪壩營等知名景區(qū)人潮涌動，利川蘇馬蕩、百鵲山，巴東野三關(guān)，咸豐麻柳溪，建始花坪等地的旅游農(nóng)莊、民宿一房難求，景區(qū)停車位不足、導(dǎo)游數(shù)量不夠、服務(wù)質(zhì)量跟不上等問題凸顯，給正在快速成長的恩施旅游帶來新挑戰(zhàn)。

針對旅游短板，恩施州迅速出臺十二條應(yīng)對措施，主要包括：部分硬件不優(yōu)的景區(qū)，采取提供免費觀看文藝演出，增加售票窗口、引導(dǎo)員、便民服務(wù)站等措施，減少游客排隊時間；組建專班，嚴查旅行社強迫消費和導(dǎo)游甩團甩客等行為；火車站等窗口單位為游客提供遮陽、避暑、飲水等便利服務(wù)；嚴打購物場所強迫消費，旅游商品以次充好等行為；通過網(wǎng)絡(luò)、短信、電子指示牌等方式公布景區(qū)最大承載量和客流，接待量較大時，及時分流；設(shè)立旅游投訴專線，妥善處理游客投訴；執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇突發(fā)事件及時處置。